Refund Policy

Refund Policy

 

Due to the current situation we have extended our returns policy to 30 days from delivery. Please note that the item must still be unused and in its original packaging. 

Our warehouse also processes orders for food companies and are therefore key workers and very busy, so at this time we ask for a little more patience as it will likely take between 2-4 weeks to process your return once it arrives back to the warehouse.

 It’s important to note that shipping costs are not covered by ehbonitoshop when sent back, so we suggest using your local post office for the best service and tracking ID.

To initiate a return, please email us at ehbonitoshop@gmail.com, use the subject line "Return" and include the reason for return.

We will ask that you send the item back to us, and once we receive it and check that there are no signs of use (no makeup stains or damage), we will initiate a refund to you. Please note that this can take up to two weeks to be processed by our warehouse.

If your refund is approved, then your refund will be processed and you can expect the charge to return to your account within 5-7 business days.

 

SHIPPING

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable.

If item is found to be faulty, return shipping will be reimbursed.

We do not accept responsibility for returned items that get lost in the post on their way to us.

FAULTY ITEMS

If your item is faulty send us pictures of the faults to ehbonitoshop@gmail.com and we will review it. If the item is found to be faulty then we will refund you or exchange your order. 

EXCHANGES

Unfortunately it is not straightforward to process an exchange, so instead we ask that you return the item. You can then place another order for the item you'd like instead. 

LATE OR MISSING REFUNDS

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again. Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done this and you still have not received your refund yet, please contact us at ehbonitoshop@gmail.com

Dúvidas mais frequentes

Vocês tem loja Física?

Não temos loja física no momento. 

Temos armazém onde pode recolher sua encomenda/compra.

Localização
Maputo, Av Armando Tivane N194 Esquina com Rua da Argélia.

Horários de atendimento 
Por marcação com pelo menos 1h de antecedência:

Segunda, Quarta, Sexta
Das 10-17h
Contato: 844104735

Quero comprar um produto, como faço?

Clique no produto desejado, ( pode rolar até o final e clicar em VER TUDO, ou pode clicar em uma das categorias, ou ainda usar a lupa e escrever o nome do produto), escolha a cor ou tamanho ( se tiver variantes), determine a quantidade que deseja comprar e clique em  COMPRAR JÁ, siga com as instruçoes para finalizar a compra. .

Se precisa de auxílio, clique no CHAT que se encontra no canto inferior direito do site

Como Visualizo o meu carrinho?

No canto superior Direito do website tem o ícone de um carrinho, clique no carrinho para poder visualizar e editar as suas compras. E para sair é só clicar no X no canto superior direito, e vai voltar para as compras outra vez.

Já adicionei os produtos ao carrinho, quero finalizar a compra, como faço?

Visualize o carrinho, verifique se está tudo de acordo com o que quer e clique em FINALIZAR . 
Se já estiver registado na loja, vai precisar colocar suas credenciais ( Email e senha), se nao estiver registado, o sistema vai dar a opção de registar para poder finalizar a compra. 

Coloque seus dados, escolha Entrega ou recolha ( Recolha disponivel somente para Maputo).

Escolha a forma de pagamento, depois clique em finalizar, vai receber uma mensagem/ email de confirmação com o numero da sua compra. Use o numero de compra se precisar de ajuda ou quiser saber o status do seu pedido.

Estou a procura de um produto que vi no instagram/ que alguém indicou e já nao encontro.

Para procurar um produto clique na barra de menu ( os 3 traços no canto superior esquerdo), ou na palavra LUPA, escreva o nome do produto que procura.

Também pode tentar localizar pelas fotos que estao dispostas aqui no feed do instagram e clicar.
Se mesmo assim nao encontrar e precisar de auxílio, clique no CHAT que se encontra no canto inferior direito do site e ficaremos muito felizes em ajudar .

Sobre Entregas e Recolhas

Fazem entregas? Quanto custa e tempo de entrega? Posso Recolher?

Maputo Cidade e Matola:

Entregas as Segundas, Quartas e Sextas entre 10-17h

Maputo Cidade taxa fixa de 300Mtn

Matola Taxa fixa de 750Mtn

Recolhas ( só para Maputo)por marcação pelo contato 844104735 com pelo menos 1h de antecedência.

Outras províncias entregas de 3-7 dias úteis. Valor depende do peso é calculado no checkout a partir de 700Mtn

Posso comprar e mandar entregar a outra pessoa?

Pode sim, claro. Na parte de detalhes de Entrega ou Recolha, coloque os dados da pessoa que vai receber ou recolher ( nome, telefone e endereço). As compras só são entregues aos nomes indicados e/ou autorizados. Na recolha deve mostrar identidade e o numero da compra/encomenda.

Sobre Pagamento

Formas de Pagamento

Mpesa
Conta Móvel
Transferência bancárias
Cartão de crédito
Pagamento na recolha ( disponível somente para Maputo cidade)

Posso pagar no ato de Entrega?

No momento nao temos pagamento na entrega, mas temos pagamento na recolha. Quando estiver a fazer a compra, é só escolher PAGAMENTO NA RECOLHA para pagar quando for recolher o produto - não temos POS e nem trocos.

Não encontro uma resposta á minha dúvida.

Envie-nos uma mensagem por WhatsApp +258846150729